2026년 이커머스 마케팅 변화와 대처법

다양한 매체에서 2026년 눈여겨봐야 할 변화에 대해서 얘기하는 시즌입니다. 저도 해외부터 국내 매체까지 둘러보며 마케팅과 관련된 수많은 변화들을 확인했는데요. 그중에서 이커머스 마케터들이 진짜 눈여겨봐야 할 변화 3가지와 대처법까지 요약해서 알려드려볼게요.

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⚈ 2026년 마케팅 트렌드가 궁금한 이커머스 마케팅 실무자나 대표님
⚈ 변화된 마케팅 트렌드 대처법이 궁금한 이커머스 마케팅 실무자나 대표님

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1. 제로클릭 가능성 증가

제로클릭(Zero-Click)은 고객들이 더 이상 클릭을 통해 사이트에 유입되고 구매하는 행동을 하지 않는 것을 의미합니다. 단어의 어감이 강렬하다 보니 마치 벼락처럼 닥칠 일 같지만 엄밀히 말하면 우리 모두는 제로클릭을 향해 가는 과정 중에 있습니다.

 

그 이유는 몇 년 만에 AI를 이용해 제품과 서비스를 검색하고 추천받는 일은 일상이 되었기 때문입니다. ChatGPT의 주간 활성 사용자 수는 2023년 10월부터 2025년 4월까지 8배 증가하여 현재 8억 명을 넘어섰습니다. 각종 LLM을 통한 유입은 가파르게 증가하고 있고 디지털 마케팅 에이전시 코드디자인의 데이터에 따르면 미국인의 64%는 생성형 AI가 추천하는 상품을 구매할 의향이 있다고 밝혔습니다.

SEMRUSH에서 예측한 연간 웹 방문자 증가 수치

 

 

이미 AI 기업들은 AI 브라우저를 출시하기 시작했고 어쩌면 2026년은 AI 에이전트를 통해 고객이 사이트에 들어오지 않고도 구매까지 완료할 가능성이 높아진 해입니다.

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마케들의 대처 방법 ✅

1. GEO를 위해 제품과 서비스의 데이터를 촘촘히 구조화합니다.
2. AI들이 더 선호하는 방식으로 온라인 페이지를 구성하기 위해 GEO 체크리스트를 반영합니다.
3. 가능하다면 AI 에이전트가 구매까지 완료할 수 있도록 사이트 전반의 구조 변경을 제안합니다.

 

2. SNS와 UGC의 영향력 증가

SNS는 생겨난 이후부터 마케터와 때려야 땔 수 없는 플랫폼이죠. Z세대 소비자의 43%는 틱톡에서 온라인 쇼핑을 시작하고 갈수록 SNS에서 직접 구매하는 소비자가 늘어나고 있습니다. 숏폼을 시청하는 사람들도 여전히 많습니다. 오픈서베이 리포트에 따르면 2024년 숏폼 콘텐츠 시청 경험률은 82.7%로 전년 대비 13.8% 포인트 증가했습니다.

세대별 신상품 정보를 접하는 채널 분포

 

 

뿐만 아니라 UGC(User Generated Content), 사용자 생성 콘텐츠의 영향력은 날로 막강해지고 있죠. 전 세계 소비자의 82%는 SNS 인플루언서의 추천이 구매 결정에 중요한 영향을 미친다고 응답했습니다. 특히 Z세대에서는 이 비율이 86%로 나타나 요즘 소비 트렌드에서 인플루언서의 힘이 얼마나 강력한지를 보여줍니다.

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마케터들의 대처 방법 ✅

1. 소비자의 실제 후기 이미지와 영상을 광고와 사이트 에셋으로 활용합니다.
2. 우리 브랜드의 타겟고객에게 닿을 수 있는 마이크로 인플루언서를 적극 섭외합니다.
3. SNS에서 바로 구매까지 이어지도록 고객 구매 퍼널을 개선합니다.

 

3. 가치소비 트렌드 확산

전 세계적으로 경제적 불확실성이 커지면서 가치소비 트렌드는 계속 확산되고 있습니다. 이제 소비자는 단순히 저렴한 상품을 구매하지 않고 브랜드의 진정성과 제품이 고객에게 오기까지의 맥락까지 따져서 구매합니다.

 

이런 흐름에서 나온 트렌드 중 하나가 프라이스 디코딩(Price Decoding)인데요. 원가 구조, 브랜드 가치, 유통 마진까지 따져가며 구매를 결정하는 행동입니다. 다만 여기서 중요한 건 결국 제품과 서비스가 고객에게 줄 수 있는 ‘효용감’이라고 생각해요. 전체 가격 대비 제품이 충분한 효용감을 준다면 고객들은 절대금액이 높더라도 얼마든지 지갑을 열 준비가 되어 있습니다.

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마케터들의 대처 방법 ✅

1. 단순한 가격이 아니라 배송료, 혜택 등이 합쳐졌을 때 최종적으로 고객이 가져가는 가치를 보여줍니다.
2. 제품이 해결하는 문제, 왜 만들었는지, 브랜드의 방향성 등을 종합적으로 노출합니다.
3. 제품을 개선해온 방식이나 고객들의 의견을 어떻게 반영했는지 등을 비교적 투명하게 공개합니다.

 

본질에 충실한 제품과 마케팅의 필요

시대가 흐르면서 마케팅 방법론은 지속적으로 변화해왔습니다. 2026년뿐만 아니라 2027년, 2028년에도 새로운 기술로 인한 방법론이 생길고 또 없어질겁니다. 하지만 우리에게 진짜 문제를 해결하고 가치를 만들어내는 제품과 서비스가 있고 진정성 있게 고객에게 닿을 수 있다면 언제나 성장할 수 있는 여지는 있습니다. 2026년 한 해도 본질에 충실한 제품과 마케팅으로 많은 고객들에게 닿으실 수 있도록 포디움이 도와드리겠습니다.

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